Visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2025. január 25.

1. Általános rendelkezések

Az Urban Fix Studio (székhely: 4964 Balassagyarmat, Csenge lépcső 7., Hungary; cégjegyzékszám: 26490039; a továbbiakban: Szolgáltató) jelen dokumentumban határozza meg a szolgáltatások lemondásának és a visszatérítésnek szabályait.

A Szolgáltató elkötelezett az ügyfél-elégedettség iránt, és törekszik a tisztességes és átlátható ügyintézésre minden lemondási vagy visszatérítési kérelem esetén.

2. Elállási jog szolgáltatások esetén

2.1. Fogyasztók elállási joga

A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény és a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a fogyasztónak minősülő Ügyfél jogosult 14 napon belül indokolás nélkül elállni a szerződéstől.

2.2. Elállási jog gyakorlása

Az elállási jogot az Ügyfél a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül gyakorolhatja az alábbi módokon:

Írásban postai úton: 4964 Balassagyarmat, Csenge lépcső 7., Hungary
E-mailben: info@urbanfixstudio.pro
Telefonon: +6917443184

Az elállási nyilatkozatnak tartalmaznia kell:

Az Ügyfél nevét és elérhetőségét
A megrendelés számát vagy időpontját
Az elállási szándék egyértelmű kifejezését
A visszatérítendő összeg bankszámlaszámát

2.3. Elállási jog korlátozása

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § szerint az elállási jog nem gyakorolható, ha:

A szolgáltatás teljesítése az Ügyfél kifejezett hozzájárulásával már megkezdődött
Az Ügyfél kifejezett beleegyezésével a teljesítés a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdődött, és tudomásul vette, hogy az elállási jogát elveszíti

A szolgáltatás megrendelésekor az Ügyfél kifejezetten elfogadja, hogy a szolgáltatás teljesítése a 14 napos elállási határidőn belül megkezdődhet, és ezáltal lemond az elállási jogról, amennyiben a szolgáltatás teljes egészében teljesítésre került.

3. Lemondási feltételek időpont előtt

3.1. Lemondási időintervallumok

Az Ügyfél a megrendelt szolgáltatást a tervezett szolgáltatás időpontja előtt az alábbi feltételek mellett mondhatja le:

3.1.1. Lemondás 48 órával a szolgáltatás előtt

Lemondási díj: Nincs
Visszatérítés: 100% - Teljes összeg visszatérítése
Feltétel: Lemondást legalább 48 órával a tervezett szolgáltatás időpontja előtt kell jelezni

3.1.2. Lemondás 24-48 óra között

Lemondási díj: A szolgáltatás díjának 30%-a
Visszatérítés: 70% - A befizetett összeg 70%-a
Indoklás: Ezen időpontban a Szolgáltató már előkészítette a szolgáltatást, anyagokat rendelt, időpontot blokkolt

3.1.3. Lemondás 24 órán belül

Lemondási díj: A szolgáltatás díjának 50%-a
Visszatérítés: 50% - A befizetett összeg 50%-a
Indoklás: A Szolgáltató szakembere már úton van vagy más megrendelést mondott le az adott időpontra

3.1.4. Meg nem jelenés (No-show)

Lemondási díj: A szolgáltatás díjának 50%-a
Visszatérítés: 50% - A befizetett összeg 50%-a
Definíció: Az Ügyfél nem jelenik meg a helyszínen a megbeszélt időpontban, és előzetesen nem értesítette a Szolgáltatót

3.2. Lemondás módja

A lemondást az alábbi csatornákon lehet jelezni:

Telefonon: +6917443184 (munkaidőben: Hétfő-Péntek 8:00-18:00, Szombat 9:00-14:00)
E-mailben: info@urbanfixstudio.pro
Weboldalon: Bejelentkezést követően az "Egyrendeléseim" menüpontban

A lemondás időpontja a Szolgáltatóhoz való beérkezés időpontja. E-mail esetén a Szolgáltató visszaigazoló e-mailt küld a lemondás tudomásulvételéről.

3.3. Lemondás igazolása

Telefonos lemondás esetén a Szolgáltató e-mailben visszaigazolja a lemondást, amely tartalmazza:

A lemondás időpontját
A lemondott szolgáltatás adatait
A lemondási díjat (ha van)
A visszatérítendő összeget
A visszatérítés várható időpontját

4. Visszatérítési folyamat

4.1. Visszatérítés módja

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik:

Bankkártyás fizetés esetén: Az összeget visszautaljuk az eredeti kártyára
Banki átutalás esetén: Az összeget az Ügyfél által megadott bankszámlára utaljuk vissza
Készpénzes fizetés esetén: Az összeget banki átutalással térítjük vissza az Ügyfél által megadott számlára

4.2. Visszatérítés határideje

A Szolgáltató a lemondás visszaigazolásától számított 14 napon belül teljesíti a visszatérítést. A visszatérítés tényleges megérkezése a banki rendszerek működésétől függ:

Bankkártyás visszatérítés: 5-10 munkanap
Banki átutalás: 2-3 munkanap

4.3. Szükséges adatok megadása

A visszatérítéshez az Ügyfél köteles megadni a következő adatokat:

Teljes név (számlabirtokos neve)
Bankszámlaszám (IBAN formátumban)
Bank neve
Elérhetőség (e-mail cím és telefonszám)

5. Speciális esetek

5.1. Vis maior események

Vis maior esemény (természeti katasztrófa, járvány, súlyos időjárási körülmény stb.) esetén, amely lehetetlenné teszi a szolgáltatás teljesítését:

A Szolgáltató haladéktalanul értesíti az Ügyfelet
Új időpontot ajánl fel, vagy
A teljes befizetett összeget díjmentesen visszatéríti
Lemondási díj nem kerül felszámításra

5.2. Szolgáltató általi lemondás

Ha a Szolgáltató kényszerül lemondani a megrendelt szolgáltatást (pl. szakember betegsége, technikai okok), akkor:

Azonnal értesíti az Ügyfelet
Alternatív időpontot ajánl fel (lehetőség szerint 48 órán belül)
Ha az Ügyfél nem fogadja el az új időpontot, a teljes összeget díjmentesen visszatéríti
Sürgős esetben igyekszik helyettesítő szakembert biztosítani

5.3. Részleges teljesítés

Ha a szolgáltatás megkezdődött, de valamilyen okból (pl. hiányzó anyagok, előre nem látható műszaki problémák) nem teljesíthető teljes egészében:

Az Ügyfél csak az elvégzett munka arányos részét fizeti meg
A fennmaradó összeget a Szolgáltató visszatéríti
Új időpontot egyeztetnek a munka befejezésére
Ha a munka befejezése az Ügyfél hibájából (pl. hiányzó hozzáférés) nem lehetséges, lemondási díjat számítunk fel

6. Elégedetlenség a szolgáltatással

6.1. Reklamáció eljárása

Ha az Ügyfél elégedetlen az elvégzett munkával, nem jogosult automatikusan visszatérítésre, hanem a reklamációs eljárás szerint kell eljárnia (lásd Általános Szerződési Feltételek 9. pont).

6.2. Jogos reklamáció esetén

Jogos reklamáció esetén a Szolgáltató az alábbiak közül választhat:

Díjmentes javítás
A munka újbóli elvégzése
Árleszállítás (kisebb hibák esetén)
Részleges vagy teljes visszatérítés (súlyos hibák esetén, ha a javítás nem lehetséges vagy az Ügyfél azt nem kéri)

6.3. Visszatérítés elutasítása

A Szolgáltató megtagadhatja a visszatérítést, ha:

A szolgáltatás szakszerűen került elvégzésre és megfelel az egyeztetett elvárásoknak
A problémát az Ügyfél által biztosított anyagok minősége okozza
Az Ügyfél által adott téves információk vagy hiányos tájékoztatás miatt nem lehetett megfelelően elvégezni a munkát
A probléma az Ügyfél szakszerűtlen használatából vagy későbbi beavatkozásából ered

7. Előleg és teljes előre fizetés

7.1. Előleg fizetése

Bizonyos nagyobb értékű vagy speciális anyagot igénylő szolgáltatások esetén a Szolgáltató előleget kérhet, amely a teljes díj maximum 30%-a lehet. Az előleg:

A megrendelés véglegesítését szolgálja
Az anyagok beszerzését fedezi
Lemondás esetén a lemondási szabályok szerint kerül visszatérítésre

7.2. Teljes előre fizetés

Weboldal keresztül megrendelt szolgáltatások esetén teljes előre fizetés szükséges. Ebben az esetben:

A fizetést követően a megrendelés véglegesített
Lemondás esetén a jelen szabályzatban foglalt lemondási díjak érvényesek
A szolgáltatás elvégzése után nincs további fizetési kötelezettség

8. Különleges helyzetek

8.1. Hozzáférési problémák

Ha a megbeszélt időpontban a szakember megjelenik, de az Ügyfél nem biztosítja a hozzáférést (nem tartózkodik a helyszínen, elfelejtette megadni a kódot stb.):

Kiszállási díj 5.000 Ft felszámításra kerül
Új időpont egyeztetése díjköteles
Második ilyen eset esetén a megrendelés lemondásra kerülhet 50% lemondási díj mellett

8.2. Anyaghiány

Ha a szolgáltatás megkezdésekor kiderül, hogy az Ügyfél által biztosítandó anyagok hiányoznak vagy nem megfelelőek:

A szakember megkísérli beszerezni az anyagokat, ha ez rövid időn belül lehetséges
Ha ez nem lehetséges, új időpont egyeztetése szükséges
Kiszállási díj 3.000 Ft felszámításra kerül
Ha a szolgáltatás része volt az anyagbeszerzés, visszatérítés nem jár

8.3. Előre nem látható műszaki problémák

Ha a munka megkezdése után kiderül, hogy nagyobb beavatkozásra van szükség, mint eredetileg terveztük:

A Szolgáltató tájékoztatja az Ügyfelet a problémáról és a megoldási lehetőségekről
Új árajánlatot ad a kiegészítő munkára
Ha az Ügyfél nem fogadja el, csak az elvégzett munka arányos részét kell megfizetnie
A fennmaradó összeget visszatérítjük, lemondási díj nélkül

9. Vállalati ügyfelek

Vállalati (nem fogyasztónak minősülő) ügyfelek esetén:

A 14 napos elállási jog nem érvényes
A lemondási feltételek ugyanazok, mint a fogyasztók esetén
Egyedi szerződés esetén az abban foglaltak az irányadók
Keretszerződéses ügyfelek esetén különleges visszatérítési feltételek alkalmazhatók

10. Vitarendezés

Visszatérítéssel kapcsolatos vita esetén:

Elsősorban békés úton kíséreljük meg rendezni a kérdést
Fogyasztó írásban panaszt nyújthat be a Szolgáltatónál
A Szolgáltató 30 napon belül választ ad a panaszra
Ha ez nem vezet eredményre, fogyasztó fordulhat békéltető testülethez vagy fogyasztóvédelmi hatósághoz

Békéltető Testület elérhetősége:
Budapest Nógrád Megyei Kereskedelmi és Iparkamara
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefon: +36-1-488-2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

11. Adatvédelem

A visszatérítési folyamat során kezelt személyes adatokat (név, bankszámlaszám, elérhetőségek) a Szolgáltató az Adatvédelmi Irányelvekben foglaltak szerint kezeli. Az adatokat kizárólag a visszatérítés teljesítéséhez használjuk, és a visszatérítést követően 60 nappal töröljük.

12. Kapcsolatfelvétel lemondás és visszatérítés ügyében

Lemondással vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdésekkel forduljon hozzánk bizalommal:

Urban Fix Studio
Székhely: 4964 Balassagyarmat, Csenge lépcső 7., Hungary
Cégjegyzékszám: 26490039
Telefonszám: +6917443184
E-mail: info@urbanfixstudio.pro
Weboldal: https://urbanfixstudio.pro

Ügyfélszolgálat:
Hétfő - Péntek: 8:00 - 18:00
Szombat: 9:00 - 14:00
Vasárnap: Zárva

13. Szabályzat módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot a jelen Visszatérítési Szabályzat egyoldalú módosítására. A módosított szabályzatot a weboldalon közzéteszi, és az új szabályzat a közzétételt követő 15. napon lép hatályba. A módosításról a regisztrált ügyfeleket e-mailben értesíti.

A már leadott megrendelésekre a megrendelés időpontjában hatályos szabályzat vonatkozik, kivéve ha a módosítás az Ügyfél számára kedvezőbb feltételeket tartalmaz.